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INFORMACIÓN PREVIA AL OTORGAMIENTO DE UN CRÉDITO Políticas y prácticas de cobranza de Macrofinanciera S.A. C.F. Apreciado (a) cliente: Con el fin de darle a conocer las reglamentaciones contenidas en la circular 048 del 25 de septiembre del 2008 expedida por la Superintendecia Financiera de Colombia, mediante la cual se regulan las políticas y procedimientos de gestión de cobranza prejudicial tendientes a la recuperación de cartera, nos permitimos presentarle los mecanismos y gastos de cobranza implementados por MACROFINANCIERA S.A. C.F. en el evento de existir incumplimiento en la atención oportuna de sus obligaciones con nuestra entidad. GESTIÓN DE COBRANZA MACROFINANCIERA S.A. C.F. cuenta con agentes especializados internos y externos quienes estarán en comunicación permanente con usted en desarrollo de la estrategia de cobranza. Será contactado vía telefónica en los teléfonos registrados por usted en nuestras bases de datos, a través de medios escritos (e-mail, comunicaciones, fax, mensajes de texto y correspondencia) y/o personalmente en las visitas que programa nuestra entidad para establecer personalmente acuerdos de pago que permitan la normalización de su obligación. ENTIDADES AUTORIZADAS PARA LA GESTIÓN DE COBRO MACROFINANCIERA S.A. C.F. podrá realizar la gestión de cobro a través de agencias externas de cobranza; estas cuentan con la infraestructura, talento humano y experiencia requerida para desarrollar la labor encaminada a la recuperación de los valores adeudados, reestableciendo la relación comercial entre el cliente y nuestra entidad. El detalle de nuestras agencias lo podrá consultar en nuestra página www.macrofinanciera.com POLÍTICAS DE COBRANZA PREJUDICIAL Las políticas de gestión de cobro prejudicial están encaminadas a mantener activa la relación comercial entre MACROFINANCIERA S.A. C.F. y el cliente. Algunas de las prácticas utilizadas se describen a continuación: • La gestión de cobro se inicia a partir de la fecha en que el cliente incurre en el incumplimiento del pago; no obstante MACROFINANCIERA S.A. C.F. podrá realizar cobro de manera preventiva, para recordar los compromisos adquiridos con esta Compañía. • Las agencias de cobranza externa están autorizadas por MACROFINANCIERA S.A. C.F. para efectuar acuerdos de pago, tramitar negociaciones y reestructuraciones sujetas a la aprobación de la Dirección de Cobranza de MACROFINANCIERA S.A. C.F. Bajo ninguna circunstancia las agencias externas están autorizadas para recibir dineros de los clientes. • La gestión de cobro se realizará inicialmente en los números de teléfonos y direcciones de contacto registradas por el cliente en nuestra base de datos. Cabe recordar que es responsabilidad directa del deudor mantener los datos actualizados en caso de traslado ya sea de su residencia o de su lugar de trabajo. • En caso de no lograr contactar al cliente en los números de teléfonos y direcciones (físicas o electrónicas) suministradas por el deudor, se recurrirá a los teléfonos de las referencias y otros que hayan sido incluidas en la solicitud de crédito, con el propósito de contactar directamente al deudor . GASTOS DERIVADOS DE LA COBRANZA PREJUDICIAL MACROFINANCIERA S.A. C.F. podrá cobrar al cliente los gastos y/o honorarios que se causen por la gestión de cobranza pasados 30 días del vencimiento de la cuota. Dependiendo el tiempo de morosidad y la gestión realizada; estos gastos podrán oscilar entre el 5% y 15% sobre el monto de la obligación morosa incluyendo intereses causados sobre la misma. ORDEN DE LA IMPUTACIÓN DE LOS PAGOS Los gastos de cobranza serán descontados automáticamente del pago efectuado y el saldo restante del pago se aplicará en el siguiente orden de conceptos por cuota vencida de la más antigua a la más reciente: 1) Comisiones u honorarios 2) Cargos fijos (seguros) 3) Intereses de mora 4) Intereses corrientes 5) Capital. COBRANZA JUDICIAL MACROFINANCIERA S.A. C.F. está facultada para asignar de manera interna o externa la obligación a abogados especializados para efectuar los trámites judiciales pertinentes tendientes a la recuperación por vía judicial de la obligación. Las costas procesales, honorarios, notificaciones y demás gastos que se deriven de esta gestión serán asumidos directamente por el deudor y serán calculados porcentualmente sobre el saldo total de la obligación. MACROFINANCIERA S.A. C.F. le estará informando por escrito respecto a cualquier modificación o actualización de este comunicado. Recuerde que mantener al día sus créditos le brinda la garantía y tranquilidad de una buena referencia Financiera. CONTACTOS DEPARTAMENTO COBRANZA MACROFINANCIERA *Dirección Nacional* Teléfonos: (1) 6080033 Ext. 206 (Bogotá) fax 6080033 Ext. 201 carolina.vinchira@macrofinanciera.com *Regional Centro* Teléfonos: (1) 6080033 Ext. 161 – 130 -197 (Bogotá) fax 6080033 Ext. 201 sandra.prado@macrofinanciera.com kelly.bareno@macrofinanciera.com monica.prieto@macrofinanciera.com *Regional Occidente* Teléfonos: (2) 6410302 (Cali) fax 6410301 opc 3 sonia.perdomo@macrofinanciera.com fernando.osorno@macrofinanciera.com Regional Eje Cafetero Teléfonos: (6)3357987 3242002 fax 3242002 (Pereira) luis.munoz@macrofinanciera.com Jacqueline.martinez@macrofinanciera.com *Regional Antioquia* Teléfonos: (4) 2514518 – 5139505 (Medellín) Victor.londono@macrofinanciera.com Sandra.marin@macrofinanciera.com *Regional Costa Atlántica* Teléfonos: (5) 3691756 fax 3691446 (Barranquilla) alvaro.hernandez@macrofinanciera.com ABOGADOS EXTERNOS COBRO DE CARTERAS Contactos y Cobranzas Gerente : Gloria Stella Tarazona Tel:7420294 - 7596272 Cel: 316-8898885