Apreciado (a) cliente:

La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) expidió la Circular Externa 048 del 25 de septiembre de 2008 por medio de la cual imparte instrucciones relacionadas con las condiciones de la gestión de cobranza prejudicial.
Con el fin de velar por la buena comprensión de los términos y condiciones del contrato de crédito que pretende celebrar con MACROFINANCIERA S.A. le suministramos la siguiente información, la cual aplicará en caso de que la obligación adquirida incurra en mora:

1. Todo crédito sin excepción que incurra en mora superior a 5 días será asignado al gestor externo o interno o casa especializada de cobranza vigente; la información referente a las mismas es publicada a través de nuestra página Web. Lo anterior en función de requerir el pago del saldo vencido.
2. La cobranza administrativa se adelanta durante los primeros treinta (30) días de mora en el pago de la obligación, soportada en una labor de seguimiento constante a través de llamadas telefónicas, recordatorios de pago y visitas comerciales.
3. Los costos judiciales, honorarios y gastos de cobranza generados durante la gestión de cobro realizada en la etapa de prejurídica o Jurídica deben ser asumidos por parte del Deudor del crédito y No por MACROFINANCIERA.
4. El valor de los gastos de cobranza extrajudicial en la etapa prejuridica serán del 15% sobre el saldo en mora y se descontarán de cada pago realizado por el deudor, los cuales no se dejarán de causar hasta tanto la obligación sea normalizada.
5. Los pagos realizados por el deudor son amortizados de acuerdo a las normas consagradas en el código de comercio, y por lo tanto, en los casos en que se ha causado gastos de cobranza extrajudicial, éstos, en primera instancia, son cancelados del pago registrado por el cliente. Posteriormente el pago efectuado, se abona a los intereses de mora causados; una vez se encuentran estos rubros al día, procedemos a aplicar el pago efectuado a la cuota, tal como se proyectó inicialmente el plan de amortización que contiene las condiciones originalmente pactadas.

6. El valor de los honorarios de abogado en la etapa jurídica serán del 15% sobre el saldo total de la obligación y se descontarán de cada pago realizado por el deudor, los cuales no se dejarán de causar hasta tanto la obligación sea cancelada.
7. La gestión de cobro se realiza en todo caso también a la persona que figure como codeudor de la obligación.
8. El proceso de cobro jurídico se debe inicia cuando la operación de crédito presente noventa y un (91) días o más de mora o cuando la situación del Deudor así lo amerite, previo cumplimiento de las formalidades legales a que haya lugar. El proceso será asignado al abogado externo correspondiente de cada ciudad.

Misión de la División de Cobranza:
Realizar la gestión de cobro necesaria a través de los medios utilizados para tal fin, bien sea telefónico, escrito, personalizado, sin límite en número de llamadas, gestiones o seguimiento, conducentes a la obtención del pago de las cuotas vencidas de los deudores, codeudores y avalistas, teniendo en cuenta, que trata de un asunto de interés general y no particular, dentro de los términos de respeto para con los clientes y en cumplimiento con las políticas de recuperación de cartera, recordando a los deudores la obligación de atender de forma oportuna las cuotas pactadas en un contrato de mutuo suscrito con la entidad, protegiendo así recursos captados del público beneficiando a la comunidad.

Contactos departamento cobranza Macrofinanciera:
Tel. 3256623, 3256685 (Bogotá)
olga.ramirez@macrofinanciera.com
Carolina.vinchira@macrofinanciera.com
Tel. 8881606 8881520 (Cali)
Diana.munoz@macrofinanciera.com
Tel. 3255914 fax 3355963 (Pereira)
Martha.munoz@macrofinanciera.com



Casas externas de cobro :

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