Preguntas Frecuentes
Encuentre aquí respuesta sobre temas de interés de nuestros productos:
• Giros • Seguros • Libranza • Cuenta de ahorro • CDT • Red de Cajeros
Giros
¿Cómo se anulan los giros?
Los giros los pueden anular por el tiempo límite establecido para el pago del mismo o por solicitud del corresponsal.
¿En cuánto tiempo se devuelve el giro?
Una vez Macrofinanciera recibe el giro, el beneficiario tiene 18 días calendario para cobrarlo, si no es cobrado en este tiempo, este se devuelve al corresponsal.
¿Cuánto se tarda un giro del exterior?
Recibida la orden de pago por parte del corresponsal, ésta ingresa al sistema interno de Macrofinanciera y el giro queda disponible para pago.
¿Cuánto tiempo se demora la consignación de un giro a la cuenta de ahorro?
Cuando se abona a una cuenta de otra entidad, la transferencia puede demorar entre uno y dos días dependiendo de la entidad. El abono a cuentas Macrofinanciera es inmediato, tan pronto se recibe el giro.
¿A partir de qué monto se paga un giro en cheque?
A partir de USD $3.000.
¿Se pueden recibir giros en Macrofinanciera cuando es festivo en el exterior?
Sí, siempre y cuando el corresponsal los envíe en estas fechas y en Colombia no sea día festivo.
Cuando en Colombia es festivo, el corresponsal puede enviar giros y serán pagados el siguiente día hábil.
¿Los giros de Venezuela son demorados?
Los giros de Venezuela tienen el proceso dentro de los tiempos estimados, sin embargo, todos deben de ser autorizados por el Cadivi (Comisión Administradora de Divisas), y a veces esta entidad tarda unos días en su aprobación.
¿Por qué se debe diligenciar el formulario de vinculación?
Según la Circular externa 026 del 2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia, todo cliente debe diligenciar este formulario para vincularse con la entidad para acceder a los productos ofrecidos, en el caso de los giros cuando realice como ordenante, o reciba como beneficiario, tres (3) o más operaciones de transferencia en el trimestre, o cinco (5) o más en el semestre, o seis (6) o más en un año, cuyo monto individual sea superior a medio salario mínimo legal mensual vigente.
¿Si el formulario de vinculación es requerimiento de la Superintendencia Financiera de Colombia, por qué en otras entidades no lo exigen?
Todas las entidades deben exigirlo.
¿Por qué, si un giro es de un monto alto y es realizado a un cliente habitual se pide la información nuevamente?
Para evitar fraudes. La Superintendencia Financiera de Colombia exige que se le pregunte a los beneficiarios determinada información siempre que se va a realizar el pago de un giro, independientemente del monto.
¿Por qué no le ha llegado el giro a mi familiar si lo enviaron el mismo día que a mí y el mío ya llegó?
Depende de la procedencia del giro.
Si viene de Venezuela, dependemos de las aprobaciones del Cadivi. En otros países, dependemos de las transmisiones del corresponsal.
Seguros
¿Quiénes pueden tomar seguros con Macrofinanciera?
Todos los clientes que reciben giros en nuestras oficinas. No aplica para otros productos.
¿Cómo se hace la reclamación del seguro?
Para hacer la reclamación del seguro, el cliente o sus beneficiarios, se deben comunicar con la línea de atención de Liberty Seguros donde le informarán los pasos a seguir y los documentos necesarios.
Los teléfonos de Liberty seguros son:
Fuera de Bogotá: 01 8000 11 5569 / En Bogotá: 307 7050.
www.libertycolombia.com.co
¿Un menor de edad puede tomar una póliza si es beneficiario de giros?
Por políticas del producto no está permitido. El asegurado principal debe ser mayor de 18 años.
¿Puedo pagar el seguro exequial por cuotas mensuales durante el año?
El seguro exequial se toma durante un año, sin embargo el pago debe hacerse en una sola cuota con el descuento del giro.
¿Puedo tomar el seguro si depositan mi giro en la cuenta de ahorro?
Los seguros únicamente pueden tomarse cuando se paga el giro por ventanilla.
¿Cómo puedo renovar mi póliza Exequial o de Accidentes Personales cuando se vence?
Al recibir un nuevo giro. El cajero estará pendiente de la fecha de renovación para poder realizar nuevamente el ofrecimiento y descontará la prima del giro recibido.
¿Puedo renovar mi póliza si ya no recibo giros?
La póliza sólo puede descontarse en el momento de recibir un giro.
Si desea renovarlo deberá recibir un giro en nuestras oficinas. Si ya no recibe giros, puede hacer un giro a su nombre.
¿En caso de robo de mi giro, me pagan?
Sí. Tenga presente que el seguro cubre hasta 2 horas después de recibir el pago del giro y cubre hasta un monto de $1.500.000, según el monto pagado por el cliente en el momento de adquirirlo: plan A ó plan B.
Para el pago del seguro, debe cumplir con los requisitos soporte exigidos por Liberty Seguros y la denuncia ante la autoridad competente.
Seguro Educativo, Global Seguros
¿Por qué asegurar una carrera universitaria?
Un grado universitario no tiene precio para sus seres queridos, pero la carga financiera que representará la educación superior en el futuro sí será una cuantía significativa y de consideración para usted. La matrícula universitaria es la porción más relevante del costo de la educación superior y un factor crítico en la decisión de ingresar a la universidad y la selección de la misma.
¿Cuándo se puede adquirir el seguro?
En cualquier momento, pero debe tener en cuenta que a medida que su beneficiario crece, el valor se incrementa; así que en cuanto más rápido tome su decisión, más bajo será su costo.
¿Quién puede comprar Global Universidad Garantizada?
Toda persona mayor de edad que quiera darle las mejores oportunidades de educación universitaria a un niño a quien le falten seis (6) años o más para ingresar a la universidad.
¿Al adquirir el seguro se debe elegir la universidad a la que el beneficiario va a ingresar?
No, ya que la aseguradora Global Seguros de Vida S.A. cubrirá el costo total de la matrícula sin importar la carrera ni la universidad* en la ciudad donde el beneficiario decida estudiar. * Debe ser una institución educativa aprobada por el ICFES.
¿Qué sucede si el beneficiario recibe algún tipo de beca académica?
La aseguradora Global Seguros de Vida S.A. le pagará directamente al tomador el valor equivalente a la beca.
¿Cómo se determina el valor del seguro?
Se determina de acuerdo con la edad del beneficiario y la fecha esperada de ingreso a la universidad.
¿Qué sucede si el beneficiario decide estudiar pregrado en el exterior?
Se le reconocerá el promedio ponderado de las universidades privadas en Colombia en el momento que el beneficiario ingrese a la universidad.
¿Qué sucede si la inflación o las tasas de interés cambian drásticamente?
No pasa nada pues este es un producto actuarial.
¿Qué sucede si se cancela la póliza?
Se retornará el 65% del valor del plan más un rendimiento del IPC anual simple por cada año que se tuvo el plan
¿Qué sucede si el beneficiario pierde un semestre?
Nada. El plan cubre hasta 10 semestres.
¿Qué pasa si el beneficiario cambia de carrera?
Le cubre la diferencia en semestres / años que le falten para completar 10 semestres o 5 años.
Libranza
¿El crédito de libranza es de libre destinación?
Sí. Puede usar el crédito en lo que usted requiera: remodelación de vivienda, viajes, estudio, vehículo o lo que tenga en mente.
¿Puedo tomar el crédito para compra de cartera?
Sí. Se pueden realizar compras de cartera de créditos del sector financiero, cooperativas y fondos de empleados, dejando una sola cuota y así liberar su flujo de caja.
¿Cuál es el valor máximo del crédito?
A través del crédito de libranza, se otorga hasta 10 veces el salario del funcionario.
¿Qué tipo de contrato debo tener para poder solicitar el crédito de libranza?
• Contrato indefinido, en propiedad o carrera administrativa, con antigüedad de un año.
• Contrato provisional con mínimo 3 años de antigüedad.
• Contrato fijo mínimo con 2 años de renovación.
¿ En qué plazos puedo tomar el crédito?
Desde 6 hasta 84 meses, dependiendo del tipo de contrato y la antigüedad en la empresa.
¿Puedo pagar una cuota adelantada?
Sí y en ese caso, se reduce el tiempo del crédito en el plazo. No genera ningún tipo de sanción por abono parcial a capital.
¿Puedo acceder al crédito de Libranza, si autorizo el descuento por nómina y la empresa no tenga convenio con Macrofinanciera?
En el momento, es necesario que exista el convenio con la empresa.
¿Si ya tengo un crédito puedo pedir otro?
Si. Se toma como un nuevo crédito, que paga el saldo del anterior y se entrega la diferencia al cliente.
Cuenta de ahorro
¿Un menor de edad pude abrir cuenta de ahorro?
Sí, siempre y cuando esté en compañía de sus padres o tutor responsable del menor. Según lo dispuesto por la ley colombiana.
Si abro mi cuenta de ahorro con tarjeta de identidad, y cambia mi documento a cédula, ¿debo cancelar la cuenta? ¿pierdo mi historial financiero?
Sí, se debe cerrar para hacer el cambio de documento, saldando la cuenta anterior. Sin embargo, no se pierde el historial financiero porque las 2 cuentas quedan certificadas.
Si recibo mis giros en la cuenta de ahorro, ¿me llegan así sea domingo o festivo?
Sí, los giros quedan abonados automáticamente. Puede hacer compras con la tarjeta débito o retiros en los cajeros automáticos.
¿Dónde puedo reclamar mi tarjeta débito?
La tarjeta débito será entregada únicamente en la oficina donde hizo la creación de la cuenta. Esto obedece a normas de seguridad de la compañía.
¿Dónde puedo hacer consignaciones a mi cuenta de ahorro?
En cualquier oficina de Macrofinanciera a nivel país en efectivo o en cheques de la misma ciudad donde realice la consignación. Consulte aquí el listado de oficinas.
¿Puedo usar mi tarjeta débito en todos los cajeros? ¿Cuánto me cuesta?
Sí. La tarjeta débito puede ser usada en cualquier cajero a un bajo costo.
En nuestros cajeros usted cuenta con retiros gratis dependiendo del valor de su cuota de manejo:
Si usted paga $4.000, cuenta con un retiro gratis.
Si usted paga $6.000, cuanta con 3 retiros gratis.
¿Puedo usar mi tarjeta débito en el exterior?
Sí. Puede hacer uso de ella a través de los cajeros Cirrus® o en compras por datáfonos.
CDT
¿Puedo abonar mis intereses al capital del CDT?
No. Por normatividad, no se permite la capitalización automática.
¿Puedo abonar automáticamente los intereses o el valor cdt a mi cuenta de ahorros?
No, siempre debe haber previa autorización por parte del cliente.
Red de Cajeros
¿Cuál es la localización de los cajeros automáticos SERVIBANCA S.A.?
Puede consultar la localización exacta de los Cajeros Verdes Servibanca consultando el listado por departamentos y ciudades.
¿A quién me puedo dirigir en caso de tener alguna inquietud en relación con un cajero de SERVIBANCA S.A.?
A la línea de servicio al consumidor financiero de Macrofinanciera a nivel nacional: 01 8000 915 690, en Bogotá al 742 4222. También puede comunicarse al Centro de Soporte y Servicio de Servibanca, Línea Gratuita Nacional 01800 01 111 45, para Bogotá 350 16 77 - 344 46 00. A través de la Página de Internet de Servibanca www.servibanca.com.co o nuestra página www.macrofinanciera.com.
¿Qué tarjetas pueden ser utilizadas para hacer transacciones en los cajeros SERVIBANCA S.A.?
• Tarjetas Débito Maestro Macrofinanciera
• Tarjetas Débito emitidas en Colombia y en el exterior amparadas por las franquicias Visa y Master Card*, para retiros, consultas de saldo y pagos de servicios.
• Tarjetas Débito emitidas por Bancoomeva, Cavipetrol, Confiar, Coasmedas, Comultrasan, Fiduciaria Alianza y Visionamos, para retiros, consultas de saldo y pagos de servicios.
• Tarjetas Banco Agrario–Acción Social, Colsubsidio y Compensar, para pago de subsidios y consultas de saldo.
• Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y Diners, para consultas de saldo y avances en efectivo.
(*)También aplica para convenios de pago de subsidios. No aplica con franquicias.
¿Cuál es el monto diario permitido para hacer retiros en los cajeros SERVIBANCA S.A.?
El monto máximo a retirar en un día a través de nuestros cajeros, es de $2,000,000 asignado por Macrofinanciera. Si desea mayor información puede comunicarse a la línea de servicio al consumidor financiero de Macrofinanciera a nivel nacional: 01 8000 915 690, en Bogotá al 742 4222.
¿Qué debo hacer cuando se bloquea la clave de mi tarjeta?
Debe comunicarse a la línea de servicio al consumidor financiero de Macrofinanciera a nivel nacional: 01 8000 915 690, en Bogotá al 742 4222, en la cual le indicaremos el procedimiento a seguir para desbloquear su clave, o asignarle una nueva.
¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi tarjeta?
Si su tarjeta débito o crédito se ha extraviado o ha sido robada, debe bloquearla inmediatamente comunicarse a la línea de servicio al consumidor financiero de Macrofinanciera a nivel nacional: 01 8000 915 690, en Bogotá al 742 4222.
¿Qué debo hacer si la información suministrada por el cajero no corresponde con la de mi cuenta?
Debe comunicarse inmediatamente comunicarse a la línea de servicio al consumidor financiero de Macrofinanciera a nivel nacional: 01 8000 915 690, en Bogotá al 742 4222 para verificar la información y presentar sus inquietudes.
¿Cuál es el plazo máximo para efectuar un pago a través de un cajero SERVIBANCA S.A.?
El plazo máximo corresponde a la fecha límite de pago de su factura, siempre y cuando este se efectúe antes de las 7:30 de la noche.
¿Cuánto vale una transacción en un cajero SERVIBANCA S.A.?
Macrofinanciera cobra una tarifa por cada transacción de consulta, pago o retiro. Si desea mayor información por favor comuníquese a la línea de servicio al consumidor financiero de Macrofinanciera a nivel nacional: 01 8000 915 690, en Bogotá al 742 4222. SERVIBANCA S.A. no le cobra por la transacción.
¿Cuál es el monto de dispensación máximo por cada transacción en los cajeros SERVIBANCA S.A.?
El monto máximo de dispensación por cada transacción en cajeros SERVIBANCA S.A. es de $400.000 para tarjetas nacionales y de $300.000 para tarjetas internacionales Visa emitidas en Europa y de $780.000 para el resto tarjetas internacionales.
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