Recomendaciones de Seguridad en Canales
Macrofinanciera piensa en su seguridad:
Consulte nuestras recomendaciones de seguridad para la realización de sus operaciones financieras:
•Nuestras oficinas •Cajeros automáticos •Tarjeta débito •Internet •Fraudes por internet
•Correos electrónicos •Línea de Servicio al Cliente •Establecimientos Comercio
Nuestras oficinas
• Por ningún motivo hable con terceros sobre el dinero que posee en su cuenta o que recibe de su giro, ni comente sus planes o los movimientos financieros que vaya a realizar. • Solicite asesoría únicamente a los funcionarios de Macrofinanciera.
• Nunca efectúe transacciones por intermedio de terceras personas.
• En el momento de recibir su dinero, cuéntelo antes de retirarse de la ventanilla.
• Cuando planee hacer consignaciones o retiros de grandes sumas de dinero, solicite el servicio de acompañamiento de la Policía Nacional.
• Si observa personas con actitud inusual o sospechosa, informe de inmediato a los funcionarios de la entidad.
• Realice su transacción únicamente en la ventanilla. Hay delincuentes que se hacen pasar por empleados de la entidad para engañar al usuario.
• No reciba obsequios de personas extrañas.
• Guarde su dinero en efectivo en diferentes sitios, en bolsillos secretos o donde no sea visible.
• Al momento de realizar su transacción verifique que no este siendo vigilado, esto puede ser un indicio de una situación sospechosa.
• Si al salir de nuestras oficinas aborda un servicio de transporte público, identifique los datos del mismo e infórmelos a una persona de su confianza.
• Si realiza transacciones frecuentemente, evite la rutina en los desplazamientos hacia su residencia o sitio de trabajo.
• En caso de emergencia, llame de inmediato a la Línea de Emergencia de la Policía Nacional (123).
Cajeros Automáticos
• En lo posible evite el uso de Cajeros Electrónicos en la noche.
• Recuerde que para el ingreso a los cajeros automáticos no hay dispositivos en las puertas, en caso de encontrarlos por favor absténgase de ingresar.
• Antes de realizar operaciones en cajeros automáticos, cerciórese que no se encuentre ningún objeto o material extraño adherido a las ranuras donde se introduce la tarjeta, pantalla, teclado o dispensador de dinero. En caso de encontrar algo sospechoso, no realice la transacción y repórtelo de inmediato a las autoridades y a los teléfonos de Servicio al Cliente que se encuentran en su tarjeta débito Macrofinanciera.
• No solicite, acepte o reciba ayuda de extraños, en caso de requerirla solicítela únicamente a funcionarios Macrofinanciera.
• Nunca introduzca su tarjeta si el cajero está fuera de servicio.
• En caso de que el cajero presente fallas, anule su operación presionando la tecla CANCELAR.
• Al ingresar la clave, cubra con la mano y con el cuerpo el teclado para evitar que terceros la puedan observar.
• Espere hasta que el cajero finalice la operación para retirarse. No permita que otras personas en la fila lo presionen para abandonar el cajero.
• Guarde o destruya los recibos que le entregue el Cajero Automático, debido a que poseen información importante.
• Si su Tarjeta es retenida por un cajero, absténgase de recibir ayuda de personas extrañas que quieran solucionar su problema. Cancele su transacción y bloquee de inmediato su tarjeta por medio de los teléfonos de Servicio al Cliente que se encuentran en su tarjeta débito Macrofinanciera.
• Nunca encontrará dentro de ningún cajero automático: afiches, letreros, avisos, etc., en donde Macrofinanciera le solicite información personal o de sus tarjetas a través de buzones o elementos extraños. En caso de encontrarlos por favor informe a los teléfonos de Servicio al Cliente que se encuentran en su tarjeta débito Macrofinanciera.
Tarjeta Débito
Tenga siempre presente las siguientes recomendaciones de seguridad para disfrutar de los beneficios de su tarjeta débito Macrofinanciera:
• Firme su tarjeta débito con tinta permanente tan pronto como le sea entregada.
• Nunca guarde en el mismo lugar su dinero, tarjetas de crédito o débito y los documentos de identidad.
• El uso de la tarjeta es personal, nunca preste su tarjeta a terceros.
• La clave es secreta, no la debe revelar a nadie. Los funcionarios de Macrofinanciera nunca le solicitarán las claves por ningún medio ni motivo.
• No utilice como clave las fechas de nacimiento, números de documento de identidad o números de direcciones y/o teléfonos. • Memorice la clave y cámbiela con periodicidad (por lo menos una vez al mes).
• No escriba la clave en ninguna parte.
• Todas las tarjetas con chip deben ser insertadas en la ranura Chip del datáfono o del cajero, y deberán permanecer insertas en ella hasta terminar la transacción.
• No deslice la tarjeta en dispositivos diferentes a los cajeros automáticos y POS.
• Al ingresar la clave, cubra con la mano y con el cuerpo el teclado para evitar que terceros la puedan observar.
• Revise con frecuencia que la tarjeta se encuentra en su poder.
• En caso de robo o extravío de su tarjeta, bloquéela de inmediato y denuncie su pérdida.
• Si cree ser víctima de algún fraude con la tarjeta, comuníquese de inmediato con las autoridades y con la línea de servicio al cliente que se encuentran en su tarjeta débito Macrofinanciera.
Internet
• Ingrese a nuestra página digitando siempre la dirección www.macrofinanciera.com
• Evite ingresar a Internet desde sitios públicos.
• Instale y mantenga actualizado su computador con un antivirus.
• Al realizar compras por Internet, verifique que las páginas sean seguras (Validando el candado de seguridad en la parte inferior, o que la dirección comience con el sufijo https://).
• Cualquier duda o pregunta puede contactarnos en el correo servicioalcliente@macrofinanciera.com, y daremos respuesta de inmediato
• Cuando ingreses al portal transaccional, nunca desatiendas tu computador.
• Memoriza tu PIN y Contraseña, no los compartas con ninguna persona y no los escribas en ninguna parte.
• Cambia tu Contraseña periódicamente.
• Nunca envíes información confidencial, tal como números de cuenta de cualquier tipo, tu Nombre de Usuario, tu Contraseña
o tu número de cédula, a través de correos electrónicos.
• Recuerda que MACROFINANCIERA nunca te enviará correos electrónicos solicitando confirmar, validar o actualizar información confidencial respecto a tus cuentas, Nombre de Usuario, Contraseña, números de tarjetas - PINs. Si recibes un correo que solicite estos datos, por favor repórtalo a MACROFINANCIERA inmediatamente a través de nuestra Línea de Servicio al Cliente o a nuestro correo electrónico servicioalcliente@macrofinanciera.com.
Fraudes por internet
Key loggers
Este es un software o hardware que se aloja de manera invisible en el computador de la víctima y va capturando todas las pulsaciones realizadas en el teclado, es decir, si un usuario ingresa a una página Web de una entidad financiera y realiza transacciones digitando el usuario y la contraseña este programa captura toda esta información en archivo o las envía por internet con el fin de robar todo el dinero que se encuentra en la cuenta bancaria.
Recomendaciones
• No acceda desde lugares públicos siempre utilice su equipo personal
• No instale programas con procedencia dudosa
• Actualice el navegador web a las últimas versiones (Internet Explorer 7 o versión superior, FireFox 3 o versión superior, Google Chrome, Safari u Opera.)
• Memorice su contraseña, nunca las guarde en ninguna parte de su equipo personal
• Mantenga actualizado el antivirus de su computador personal para evitar este tipo de programas.
Troyanos Bancario
Son programas maliciosos que se instalan en el computador y permiten el acceso a usuarios externos para que puedan conectarse remotamente al equipo con el fin de obtener datos personales y financieros como números de identificación, claves de cuentas bancarias, correos electrónicos, entre otros.
Recomendaciones
• Mantenga actualizado el antivirus de su computador personal para evitar este tipo de programas.
• No instale programas con procedencia dudosa
• Tenga siempre activo el Firewall personal
• Actualice los parches de su navegador con una periodicidad semanal
• Cuando realice transacciones por internet no lo haga con un usuario administrador, así evitara que sea instalado en su equipo software malicioso
Spyware genérico:
Programa espía que recopila información de un computador y después la envía sin previa autorización a una entidad externa. Esta puede contener datos personales, cuentas de correo, claves de acceso, etc.
Recomendaciones
• No descargue programas de paginas desconocidas
• Siempre que realice transacciones por internet no lo haga de sitios públicos
• Mantenga actualizado el antivirus de su computador personal para evitar este tipo de programas
• Deshabilite la opción de reproducción automática de los dispositivos que conecta a el computador
• Utilice software especializado en detección de programas espías
Phising
Es una de las modalidades de estafa, que consiste en obtener información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas u otros datos personales por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de correos electrónicos.
Recomendaciones
• Si recibe un correo electrónico que le pide información personal o financiera no responda
• Cuando ingrese al banco a través de internet teclee la dirección www.macrofinanciera.com.co, nunca lo realice por enlaces externos.
• No descargue ni tampoco instale programas de dudosa procedencia • No acceda desde lugares públicos siempre utilice su equipo personal
• Macrofinanciera S.A. NUNCA le solicitara contraseñas, números de tarjeta de crédito o cualquier información personal por correo electrónico.
Smishing
Este fraude consiste en enviar mensajes de texto a los usuarios de cuentas bancarias indicándole que la cuenta ha sido bloqueada por seguridad y para desbloquearla debe ingresar a una dirección que indican en el correo, donde le solicita datos personales, número de identificación, número de cuenta, etc.
Recomendaciones
• Elimine los mensajes de texto que llegan a su celular ofreciendo premios o solicitando sus datos personales.
• No realice transacciones con su entidad financiera mediante números de teléfono que no conozca así hayan sido enviados directamente a su celular a través de un mensaje de texto.
• No ingrese a través de links a su entidad financiera o a cualquier sitio que le solicite información personal o financiera.
Pharming
Es la práctica delictiva en la que un software desvía un sitio web hacia otro sitio de apariencia similar con la finalidad de engañar a los usuarios y poder obtener sus nombres y contraseñas de acceso.
Recomendaciones
• Mantenga actualizado el antivirus de su computador personal para evitar este tipo de programas.
• Si tiene dudas de la página que ingreso verifique que esta tenga en la parte inferior el candado y se encuentra cerrado, esto indica que está ingresando a un sitio seguro.
• No digitar las claves o contraseñas por correo electrónico
Man-in-the-Middle
Ataque que crea la posibilidad de leer, introducir o modificar la información que hay entre dos maquinas (usuario - servidor financiero) sin que ninguno de las dos partes conozca que está sucediendo.
Recomendaciones
• Actualice el navegador web a las últimas versiones (Internet Explorer 7 o versión superior, FireFox 3 o versión superior, Google Chrome, Safari u Opera.)
• Cuando reciba correos electrónicos de remitentes desconocidos no los abra pueden contener algún tipo de virus
• Cuando ingrese al banco a través de internet teclee la dirección www.macrofinanciera.com.co, nunca lo realice por enlaces externos.
Correo Electrónico
• Macrofinanciera nunca enviará correos solicitando información personal como número de identificación o claves de sus productos.
• No confié en correos electrónicos (o páginas web) que ofrecen ayudarlo a ganar más dinero por una cantidad mínima.
• Elimine los correos electrónicos que tengan un remitente desconocido.
Línea de Servicio al Cliente
• La clave de sus productos es secreta, no la debe revelar a nadie. Los funcionarios de Macrofinanciera nunca le solicitarán las claves por ningún medio ni motivo.
• Evite utilizar cabinas telefónicas públicas o celulares de personas desconocidas para realizar sus consultas.
• Evite utilizar el altavoz de su teléfono al realizar consultas.
Establecimientos de Comercio
• Cuando realice una compra, no pierda de vista su tarjeta en ningún momento.
• Recupere la tarjeta tan pronto como se haya completado la transacción y asegúrese de que sea la suya.
• Tenga presente que algunos establecimientos de comercio cuentan con datáfono inalámbrico.
• Si su tarjeta es pasada más de una vez por el datáfono, exija la copia del comprobante anterior para verificar que el pago no se realizó doble vez. En caso de hacerse 2 veces exija la cancelación de la operación anterior.
• Revise que los datos registrados en el comprobante de pago correspondan a su compra y su tarjeta (cuatro últimos digitos).
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